¿Listos para una buena dosis de estrategias de negocios?
Bienvenidos a este clavado profundo donde vamos a desmenuzar ideas de expertos y convertirlas en herramientas fáciles de usar para que sus negocios en México triunfen. Prepárense para una buena sacudida de conocimiento.
En esta inversión, nos sumergimos en un e-book lleno de estrategias rápidas para aplicar en sus negocios desde ya. Me encanta la idea de resultados rápidos.
Pero antes de empezar, ¿qué tipo de estrategias vamos a
encontrar en este e-book?
Este e-book se centra en quick wins, o sea, victorias rápidas, esas acciones que podemos implementar desde hoy para ver resultados positivos en nuestro negocio.
Eso suena perfecto para los emprendedores que siempre
andamos corriendo.
¿Y cuál es nuestra misión en este clavado profundo?
Nuestra misión es darles a nuestros oyentes ese
conocimiento práctico y listo para usar sin la lata de la
información densa y aburrida.
Queremos que al final de este clavado se sientan con la
confianza y las herramientas para llevar sus negocios al
siguiente nivel.
Me gusta la idea de aprender sin complicarnos la vida.
Y ya que hablamos de simplificar las cosas, empecemos con nuestra primera victoria rápida,
entender a nuestros clientes a profundidad con las famosas
buyer personas. Excelente punto. Las buyer personas son como retratos hablados de nuestros clientes ideales.
No se trata solo de saber su edad, género, dónde viven, sino de comprender qué los motiva,
qué les preocupa, cuáles son sus sueños y aspiraciones.
O sea, ir más allá de los datos básicos y meternos en la mente
de nuestro cliente ideal.
Y el e-book menciona que para crear estas buyer personas
necesitamos la ayuda de diferentes equipos.
Ventas, marketing y servicio al cliente. ¿Por qué es tan importante esta colaboración?
Es fundamental porque cada equipo tiene una perspectiva única del cliente.
Ventas interactúa directamente con ellos. Marketing analiza su comportamiento en línea y
servicio al cliente conoce sus dudas y problemas.
Al unir estas piezas del rompecabezas obtenemos una
imagen completa y detallada de nuestro cliente ideal.
Es como tener diferentes cámaras grabando al mismo cliente desde distintos ángulos, ¿no? Y una vez que tenemos estas buyer personas,
bien definidas, ¿cómo las usamos para crear estrategias
efectivas para nuestro negocio en México? Ahí está la magia.
Las buyer personas se convierten en nuestra guía para crear mensajes de marketing que realmente conecten con la gente, para desarrollar productos que resuelvan sus problemas y para ofrecer un servicio al cliente que los haga sentir especiales.
Ya me imagino a nuestro equipo de marketing creando anuncios que le hablen directamente al corazón de nuestro cliente ideal.
Y el e-book habla de que las buyer personas son un motor de crecimiento. ¿A qué se refiere con eso? ¿A qué se refiere? Al entender a nuestro cliente ideal a profundidad,
podemos atraer a la gente correcta, aquellos que realmente están interesados en lo que ofrecemos.
Y cuando tu producto o servicio resuelve sus problemas y
satisface sus necesidades, se convierten en clientes leales
que te recomiendan con sus amigos y familiares.
Es como una cadena de clientes felices que impulsa el
crecimiento de nuestro negocio. Para ilustrar esto, el e-book nos da un ejemplo.
El entusiasta de la tecnología de lujo. Nos puedes describir a este personaje.
Imaginemos a un entusiasta de la tecnología de lujo, pero con salud. Por favor, a México.
Digamos que se llama Miguel.
Miguel vive en una ciudad grande como la Ciudad de México o Guadalajara.
Tiene un trabajo bien pagado, estudió una carrera universitaria y le encanta estar a la vanguardia de la tecnología.
Ya me lo estoy imaginando con su celular último modelo.
¿Qué más podemos decir de Miguel? A Miguel le gusta leer blogs de tecnología, ir a eventos de lanzamiento de productos y siempre está
buscando lo último en gadgets.
Sus metas son tener lo más avanzado del mercado y que
todo funcione a la perfección.
¿Qué más? Frustra no saber qué productos realmente valen la pena y le preocupa que la tecnología se vuelva obsoleta rápidamente. Ya veo a Miguel haciendo fila para comprar el nuevo iPhone. ¿Y cómo una marca de coches de lujo podría usar esta información para conectar con Miguel en el mercado mexicano? Buena pregunta.
Esta marca podría enfocarse en destacar las características
tecnológicas de sus coches, como la integración con smartphones, los sistemas de asistencia al conductor y las pantallas táctiles de última generación. Podrían hacer publicidad en los sitios web y blogs que Miguel visita.
E incluso podrían organizar eventos exclusivos para presentar sus modelos más innovadores.
Qué buena estrategia para llegarle a Miguel directo a su
corazón tecnológico.
Y ahora, pensando en nuestra audiencia, ¿cómo podemos empezar a crear buyer personas para nuestros
propios negocios en México?
Reúnense con sus equipos y platiquen sobre sus mejores
clientes.
¿Qué tienen en común?
¿Cuáles son sus necesidades y deseos? Investiguen en línea, hagan encuestas y observen cómo interactúan con su marca en redes sociales. Excelente consejo. Y hablando de estrategias, la siguiente victoria rápida nos lleva al mundo de las metas SMART.
Pero aquí, con un toque bien mexicano. ¿Qué significa SMART en nuestro idioma?
SMART significa que nuestras metas deben ser específicas,
medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo
límite. Me gusta.
Así que no se trata solo de decir, quiero ganar más dinero, sino de ser más precisos, ¿verdad? Exacto.
Una meta específica sería, por ejemplo, aumentar las ventas de nuestro producto estrella en un 15% en los próximos tres meses. Mucho más claro.
Y medible, ¿cómo nos aseguramos de que podemos medir nuestro progreso hacia la meta? Al establecer indicadores clave de rendimiento o KPIs que nos
permitan rastrear nuestro ANSI.
Por ejemplo, podemos medir el número de ventas, el tráfico a nuestro sitio web o el engagement en redes
sociales. Alcanzable.
A veces nos emocionamos y nos ponemos metas demasiado
ambiciosas. ¿Cómo sabemos si nuestro meta es realmente alcanzable? Debemos considerar nuestros recursos,
nuestro presupuesto y el tiempo que tenemos disponible.
La meta debe ser un reto, pero también debe ser algo que podamos lograr con esfuerzo y dedicación. Relevante.
¿Cómo nos aseguramos de que nuestras metas realmente
importen para nuestro negocio en México? Nuestras metas deben estar alineadas con nuestra visión y nuestros objetivos a largo plazo.
No se trata de perseguir cualquier meta, sino de enfocarnos en aquellas que nos acerquen a donde queremos
llegar como empresa. Y tiempo límite.
¿Por qué es importante poner la fecha de caducidad a nuestras metas?
Porque nos da un sentido de urgencia y nos ayuda a mantener enfocados.
Sin una fecha límite, es fácil procrastinar y perder el impulso.
Las metas de SMART son como un buen plan de acción para nuestro
Pasemos a nuestra tercera victoria rápida.
Visualizar el camino que recorre nuestro cliente en México con el embudo de marketing o marketing funnel.
El embudo de marketing es como un mapa del viaje del cliente.
Nos ayuda a entender cómo las personas pasan de no conocernos a convertirse en clientes leales.
¿Y cuáles son las etapas de este viaje? Primero está la etapa de conocimiento o escubrimiento,
donde la gente se entera de que existimos.
Luego viene la etapa de interés, donde muestran curiosidad por lo que ofrecemos.
Después, la etapa de decisión, donde evalúan si somos la mejor opción para ellos.
Y finalmente, la etapa de acción, donde deciden comprar o no. Me imagino este embudo como una pirámide invertida donde mucha gente entra por la parte de arriba y solo los más interesados llegan hasta abajo.
Exactamente. Y en cada etapa, debemos usar diferentes estrategias de marketing
para guiar a los clientes potencialmente.
Podrías darnos algunos ejemplos de cómo se ve esto en el mundo real en México.
Claro. En la etapa de conocimiento, podemos usar publicidad en redes sociales o contenido atractivo en nuestro blog para darnos a conocer.
En la etapa de interés, podemos ofrecer e-books gratuitos o webinars para educar a nuestros clientes potenciales.
En la etapa de decisión, podemos mostrar testimonios de clientes satisfechos o hacer demostraciones de nuestro producto. Y en la etapa de acción, podemos facilitar el proceso de compra con un sitio web. Y diferentes opciones de pago. Qué buena estrategia para acompañar a nuestros clientes en cada paso
de su viaje. Y hablando de modelos, mencionaste el AIDA.
¿Cómo funciona este modelo clásico en nuestro embudo?
El modelo AIDA, que significa Atención, Interés, Deseo y Acción, es como el mapa psicológico del proceso de compra. Primero, capturamos la atención del cliente con un mensaje atractivo.
Luego, despertamos su interés con información relevante.
Después, generamos deseo por nuestro producto o servicio,
y después, generamos deseo por nuestro producto o servicio, al mostrar sus beneficios. Y finalmente, nos motivamos a tomar acción,
con un llamado a la acción claro y convincente.
Es como una coreografía para guiar al cliente hacia la compra. ¿Y qué me dices de las métricas piratas, o AAR?
Suena a algo que Jack Sparrow usaría en sus aventuras.
¿Cómo aplica esto a los negocios en México?
Las métricas piratas son un conjunto de indicadores clave
que nos ayudan a medir el crecimiento de nuestro negocio. Se enfocan en cinco etapas. Adquisición, activación, retención, ingresos, y referencia. Cinco tesoros que todo buen pirata empresarial debe buscar. Podrías explicar cada una de estas etapas
con un ejemplo que entendamos en México.
Imaginemos una aplicación para pedir comida a domicilio,
como Uber Eats o Rappi.
La adquisición se refiere a cómo consiguen nuevos usuarios, por ejemplo, con publicidad en redes sociales
o con promociones de descuento.
La activación mide cuántos de esos nuevos usuarios hacen su primer pedido. La retención analiza cuántos usuarios
siguen usando la app regularmente. Los datos se refieren al dinero que genera la app por las comisiones de cada pedido. Y la referencia mide cuántos usuarios recomiendan la app a sus amigos y familiares.
Es como seguir el mapa del tesoro para que nuestro negocio prospere. ¿Y qué métricas específicas podemos usar en cada etapa para tener una visión clara de nuestro progreso? Hay muchísimas métricas que podemos usar,
dependiendo de nuestro negocio y de nuestros objetivos. En el mapa de adquisición, podemos medir el costo de adquirir un nuevo cliente, CAC, el número de descargas de nuestra app,
o el tráfico a nuestro sitio web.
En la etapa de activación, podemos medir la tasa de conversión de usuarios que hacen su primer pedido o el tiempo que tardan en hacerlo.
En la etapa de retención, podemos medir la tasa de retención de usuarios,
la frecuencia de uso de la app,
o el valor promedio de cada pedido.
En la etapa de ingresos, podemos medir el ingreso total, el ingreso promedio por usuario, o ARPU, o el margen de ganancia. Y en la etapa de referencia, podemos medir
el Net Promoter Score, en PS,
que nos indica qué tan probable es que nuestros clientes nos recomienden a otros.
Es un mundo de datos que nos ayuda a tomar mejores decisiones. Y hablando de estrategias, el modelo RACE
nos propone un mapa para el éxito en el marketing digital.
¿Cómo funciona este modelo?
El modelo RACE, que significa
Alcance, Actuar, Convertir y Enganchar, nos ayuda a organizar nuestras estrategias
de marketing digital en cuatro etapas.
En la etapa de alcance, nos enfocamos en aumentar nuestra visibilidad en línea
para que más gente nos conozca. ¿Y cómo logramos eso? Podemos usar estrategias de SEO para que nuestro sitio web aparezca en los primeros resultados de búsqueda, crear contenido atractivo en redes sociales y usar publicidad online para llegar a un público más amplio.
Ya nos vieron en internet.
¿Y en la etapa de actuar?
En la etapa de actuar, queremos que la gente
que nos encuentra interactúe con nosotros, ya sea visitando nuestro sitio web, descargando un ebook o suscribiéndose
a nuestro boletín de noticias.
Ya están en nuestra página web. ¿Y cómo los convencemos de que somos la mejor opción? Eso lo logramos en la etapa de convertir,
donde los motivamos a realizar una acción específica, como comprar un producto, entrar en nuestra plataforma o solicitar una cotización.
Ya son clientes. ¿Y cómo los mantenemos felices y comprometidos con nuestra marca? Eso es lo que hacemos en la etapa de enganchar,
donde construimos relaciones a largo plazo con nuestros clientes a través de gimme el marketing, contenido de valor en redes sociales y un excelente servicio al cliente. Un ciclo completo para atraer, convertir
y fidelizar a nuestros clientes.
Y hablando de competencia,
nuestra cuarta victoria rápida nos lleva a analizar a nuestra competencia en México,
y es importante saber qué están haciendo los demás.
El análisis de la competencia
nos ayuda a entender el panorama del mercado,
a identificar oportunidades
y a diferenciarnos de los demás.
Es como espiar a tus rivales en un partido de fútbol para saber cuáles son sus fortalezas y debilidades. ¿Y dónde podemos encontrar información sobre nuestros competidores?
Podemos investigar sus sitios web, sus redes sociales,
sus precios, sus productos
y sus estrategias de marketing.
También podemos leer reseñas de clientes y artículos de la industria para tener una visión más completa. Y una vez que tenemos toda esa información,
¿qué hacemos con ella?
La analizamos para identificar sus fortalezas y debilidades,
para descubrir qué están haciendo bien y qué podemos hacer mejor que ellos.
Es como armar un rompecabezas
con las piezas de información que encontramos. ¿Y cómo usamos esa información
para mejorar nuestro propio negocio en México?
Podemos usarla para ajustar nuestra estrategia de precios,
para desarrollar productos que se destaquen de la competencia, para crear campañas de marketing más efectivas y para ofrecer un mejor servicio al cliente.
El análisis de la competencia
nos ayuda a estar un paso adelante. Y hablando de estar un paso adelante, nuestra quinta victoria rápida
se centra en el arte de la negociación en México.
¿Por qué es tan importante
esta habilidad en el mundo de los negocios? Porque la negociación nos permite llegar
a acuerdos que benefician a ambas partes, ya sea con clientes, proveedores o socios comerciales. ¿Y cuáles son las claves para ser un buen negociador en México?
Lo primero es prepararse bien,
definir nuestros objetivos
y tener claras nuestras opciones.
También es importante escuchar atentamente,
ser flexible y estar dispuesto
a ceder en algunos puntos.
¿Y cómo nos aseguramos de que el acuerdo sea justo para ambas partes? Buscando un escenario de ganar-ganar
donde ambas partes sientan
que obtuvieron algo valioso.
La negociación es como un baile donde cada parte hace sus movimientos para llegar a un acuerdo armonioso. Y hablando de estrategias,
nos lleva al análisis FODA,
que suena un poco a una palabra mágica.
¿Qué significa FODA en el mundo de los negocios en México? FODA significa fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.
Es una herramienta que nos ayuda a analizar nuestra situación actual de forma interna y externa para tomar mejores decisiones.
Es como hacer una radiografía de nuestro negocio, ¿no?
Exactamente. Analizamos nuestras fortalezas, que son nuestras ventajas competitivas,
nuestras debilidades, que son las áreas que necesitamos mejorar, las oportunidades,
que son las posibilidades de crecimiento en el mercado
y las amenazas, que son los riesgos que debemos enfrentar.
¿Podrías darnos un ejemplo de cómo se ve un análisis FODA en un negocio mexicano?
Imaginemos una pequeña tienda de ropa en la colonia Roma.
Una fortaleza podría ser su ubicación en una zona de moda, una debilidad podría ser la falta de presencia en línea,
una oportunidad podría ser
la creciente demanda de ropa vintage y una amenaza podría ser la llegada de grandes cadenas de ropa a la zona.
Podríamos hacer un análisis FODA para tomar mejores decisiones. Y hablando de valor, nuestra séptima victoria rápida se centra en definir nuestra propuesta de valor
para el consumidor mexicano.
¿Qué significa exactamente este término? La propuesta de valor es la respuesta a la pregunta. ¿Por qué un cliente mexicano debería elegirnos
a nosotros en lugar de la competencia? Es lo que nos hace especiales y lo que les ofrecemos para resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades.
Es como nuestro argumento de venta, ¿no? Es un valor irresistible para el mercado mexicano. Primero, debemos entender las necesidades
de nuestro cliente ideal.
Luego, debemos identificar qué nos hace únicos y qué beneficios ofrecemos que la competencia no tiene. Y finalmente, debemos comunicar claramente
nuestra propuesta de valor
de forma concisa y atractiva.
Ya me imagino creando una propuesta de valor que haga que nuestros clientes digan
sí, quiero eso.
Y hablando de clientes felices,
nuestra octava victoria rápida
nos lleva a la lealtad mexicana.
Un programa de lealtad es una forma de premiar a nuestros clientes frecuentes y de motivarlos a que regresen una y otra vez. ¿Y qué tipo de recompensas funcionan bien en México? Depende del tipo de negocio y del perfil de nuestro cliente ideal.
Podemos ofrecer descuentos,
puntos canjables por productos o servicios, acceso a eventos exclusivos, regalos especiales
o simplemente un trato personalizado. Es como consentir a nuestros clientes
para que se sientan especiales.
Y hablando de medir resultados, nuestra novena victoria rápida nos lleva a los KPIs, o indicadores clave de rendimiento, porque son tan importantes para nuestro negocio en México.
Los KPIs son como el tablero de instrumentos de nuestro negocio. Nos ayudan a medir nuestro progreso hacia nuestras metas y a identificar áreas de mejora.
¿Y cuáles son algunos KPIs que debemos tener en cuenta?
Depende del tipo de negocio
y de nuestros objetivos,
pero algunos KPIs comunes son las ventas, el tráfico al sitio web, el engagement en redes sociales, el costo de adquisición de clientes, la satisfacción del cliente y el retorno de la inversión.
Un montón de indicadores para tener bajo control. Y finalmente, nuestra décima victoria rápida se centra en la voz del cliente. ¿Por qué es tan importante escuchar a nuestros clientes en México? Porque la opinión de nuestros clientes es oro molido. Nos ayuda a mejorar nuestros productos o servicios, a identificar áreas de oportunidad y a construir una marca más fuerte. ¿Y cómo podemos recopilar la opinión
de nuestros clientes exicanos?
Podemos usar encuestas,
reseñas en línea, redes sociales,
grupos de enfoque o simplemente platicando con ellos directamente. Escuchar a nuestros clientes es la clave
para ofrecerles lo que realmente quieren. Exacto. Y al hacerlo, no sólo mejoramos nuestro negocio, sino que también construimos relaciones más sólidas con nuestros clientes.
Hemos cubierto un montón de estrategias en este clavado profundo. Esperamos que estas victorias rápidas les hayan dado ideas y herramientas
para que sus negocios en México truenen. Para terminar, los dejamos con esta pregunta
Manos a la obra, emprendedores.
El éxito los espera. Hasta la próxima. Adiós.